Verzenden & retourneren

Gratis verzending al vanaf € 20,00 & voor 23:00 uur besteld, morgen in huis.

Onze pakketten verzenden we via PostNL. PostNL levert op werkdagen van 9.00 uur tot 21.30 uur en op zaterdagen van 9.00 tot 18.00 uur. 98% van de bestellingen wordt binnen 24 uur bij onze klanten in Nederland en België afgeleverd mits de bestelling op werkdagen (ma - vrij) gedaan wordt en voor 23:00 uur door ons ontvangen is. Bestellingen die in het weekend gedaan worden, worden op maandag verwerkt en doorgaans op dinsdag geleverd. 

 

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen met bijvoorbeeld TENA Men producten onder de € 20,00 rekenen wij € 4,95 per bestelling voor afleveradressen in Nederland, België en Duitsland. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen of het aantal dozen per bestelling.


Handtekening voor ontvangst

Hulpmiddelonline.nl verstuurt producten zo discreet als mogelijk. Wij willen dus zeker weten dat een pakket wordt bezorgd bij degene die het heeft besteld. Een handtekening is hierbij de meest veilige methode. Ook leveren wij uw pakket niet bij de buren, zodat u niet bang hoeft te zijn dat iemand anders dan u het in ontvangst neemt.


Niet thuis

Wanneer u bij de eerste bezorgpoging niet thuis bent, probeert de bezorger het de volgende dag weer. Lukt het daarna niet, dan gaat het pakket met het incontinentiemateriaal naar een PostNL afhaallocatie dicht in de buurt.

Ook krijgt u na elke mislukte bezorgpoging een e-mail met daarin de mogelijkheid om een ander adres te kiezen voor bezorging. U heeft tot 22.00 uur de mogelijkheid om dit te doen.

Verzenden naar België en Duitsland
De verzendkosten voor het versturen van een pakketje naar Duitsland en België zijn € 5,95 en voor bestellingen vanaf € 75,00 is dit gratis.

Wanneer ontvang ik mijn track & trace code?

‘s Avonds wanneer uw bestelling door ons aan PostNL wordt meegegeven, sturen wij u per mail een Track & Trace link. Dat is een linkje waarmee u uw bestelling kunt volgen. Wanneer u erop klikt, wordt u doorgeleid naar een pagina van PostNL waar staat waar uw pakket op dat moment is en wanneer het bij u wordt bezorgd. Zo weet u altijd wanneer u thuis moet zijn om het in ontvangst te nemen.

 

Retourneren

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.
Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.
Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren. Indien u na d eperiode van 14 dagen producten retour stuurt, vergoeden wij alleen de producten minus de door ons gemaakte verzendkosten (€ 6,95).

Voor het melden van een retour kunt u telefonisch contact met ons opnemen of u kunt een mail sturen. Vermeld daarbij s.v.p. het ordernummer (ORD....) en eventueel de reden voor het retour sturen. Dit laatste is niet verplicht maar wordt wel door ons gewaardeerd zodat we hier wellicht van kunnen leren.